사협 대표전화(02-3415-6800)의 신속한 담당부서 연결과 민원서비스의 만족도를 높이기 위해  ARS 시스템을 7월 17일부터 운영한다.
전체 내선으로 무작위로 연결되던 시스템에서 ARS 안내멘트 후 건축정보센터, 건설기술자, 건축사교육 등 해당 주요부서로 연결되는 방식으로 개선된다.
사협은 주요 민원 부서 녹취박스를 설치하고, PC폰 프로그램 상 통화 연결비율 및 수신거부 통계 등을 알 수 있도록 함으로써 응대 민원서비스를 지속적으로 개선하도록 조치한다는 방침이다.
또한 사협 홈페이지 메인 창 하단에 ‘업무별 직원안내’란을 신설하고 협회 업무 안내와 부서별 직원 전화번호를 안내하기로 했다.